Professional
Katya Maribel Kumul Pech
Cancún
Supervisora de Calidad | Mejora continua, gestión de procesos y excelencia en el servicio.
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About
Soy Supervisora de Calidad en Royal Resorts Caribbean, enfocada en el cumplimiento de estándares, la mejora continua y la excelencia en los procesos operativos.
Trabajo en coordinación con diferentes áreas y equipos de trabajo para identificar oportunidades de mejora, fortalecer los sistemas de gestión de calidad, dar seguimiento a indicadores y promover una cultura de calidad dentro de la organización.
Services
- Auditoría y control de calidad hotelera
- Implementación de sistemas de gestión ISO 9001 e ISO 14001
- Estandarización y optimización de procesos operativos
- Creación de manuales de procedimientos y formatos
- Capacitación de personal y diseño de material didáctico
- Gestión y distribución de leads de venta en CRM
- Evaluación y monitoreo de calidad en llamadas comerciales
- Seguimiento de indicadores y métricas de desempeño (KPIs)
- Gestión de listas de grupos y logística de reserva
Updated November 8, 2026